9月18日(日)、徳島市のホテル千秋閣にて、四国地区にお住まいのNCCU組合員を対象に「福祉・介護の接遇マナー研修」と題し、ステップアップ研修を開催しました。
講師の高橋尚也先生は「お客様にご満足いただくための接遇マナーとは何か」、「苦情発生時の対応法」など、主に接遇やマナーについて全国各地で講演をされている方で、先般、広島市でもNCCU組合員対象にセミナーを実施し大好評でした。
セミナー内容はグループディスカッションを交えたりした参加型で、印象の大切さや、言葉遣い、コミュニケーションのとり方などを介護業界で働いた経験もある高橋先生の経験も交えながら、わかりやすく講義いただきました。
参加された38名の方々は、「わかりやすく今後、現場で大変役に立つなと思うことが多く、3時間の研修が短く感じられた。」「参加できなかった人達にも職場に帰って教えてあげたい。」と、大変好評でした。
また、セミナー開始前、竹中中国･四国総支部長よりNCCUの現在の活動の状況を、「厚生労働省への介護報酬改定に関する要請」や「 同 緊急署名活動」を中心に報告をしました。
左・高橋講師のわかりやすい説明は毎回好評です。右・グループディスカッションも行われました。